Regulile pentru magazinele online s-au schimbat de două ori în ultimele 15 luni: platforma europeană SOL s-a închis, iar din 19 iunie 2026 ai nevoie de o funcție de retragere online. Lista de mai jos e făcută din textele oficiale, cu articolul de lege la fiecare obligație. Nu înlocuiește un avocat, dar îți arată ce trebuie să existe pe site.
Ce informații trebuie să vadă clientul înainte de comandă
Articolul 6 din OUG nr. 34/2014 enumeră informațiile pe care le dai înainte ca un contract la distanță să devină obligatoriu. Cele care apar pe orice magazin:
- caracteristicile principale ale produsului;
- identitatea firmei: denumirea, sediul, telefonul și adresa de e-mail;
- prețul total cu toate taxele și costurile de livrare;
- modalitățile de plată și de livrare;
- condițiile, termenul și procedura pentru dreptul de retragere, plus modelul de formular de retragere.
Butonul final de comandă are o regulă separată, în articolul 8: trebuie să spună „comandă ce implică o obligație de plată” sau o formulare fără ambiguitate. Dacă butonul spune doar „Continuă”, clientul nu e obligat prin comandă.
Dreptul de retur de 14 zile și rambursarea banilor
Consumatorul are 14 zile să se retragă din contract fără să explice de ce (art. 9). Dacă nu l-ai informat despre acest drept, termenul se prelungește cu 12 luni (art. 10).
După ce află de retragere, magazinul rambursează toate sumele primite, inclusiv livrarea, în cel mult 14 zile (art. 13). Nu ești obligat să rambursezi diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă explicit de client. Rambursezi prin aceeași metodă de plată, dacă nu ați convenit altfel, și poți aștepta până primești produsul înapoi sau dovada că a fost trimis.
Clientul suportă doar costul direct al returului, și numai dacă l-ai informat dinainte că îl suportă (art. 14).
Butonul de retragere online, obligatoriu din 19 iunie 2026
OUG nr. 18/2026 a introdus articolul 11^1 în OUG nr. 34/2014, aplicabil din 19 iunie 2026. Pentru contractele încheiate pe o interfață online, magazinul trebuie să ofere o funcție de retragere, disponibilă permanent pe toată perioada de retragere, afișată vizibil și ușor de găsit.
Formulările cerute de lege, sau echivalente fără ambiguitate:
Funcția de retragere: „retrageți-vă din contract aici”
Declarația online cere: numele clientului
datele contractului (ex. numărul comenzii)
unde primește confirmarea (ex. e-mail)
Butonul de confirmare: „confirmați retragerea”
După confirmare: confirmare de primire pe suport durabil,
cu conținutul declarației, data și oraRetragerea e valabilă dacă declarația a fost trimisă înainte de expirarea termenului. Pe Shopify sau WooCommerce, asta înseamnă un formular dedicat, legat de comenzi, plus un e-mail automat de confirmare.
Produsele care nu se pot returna
Articolul 16 exceptează de la dreptul de retragere, printre altele:
- produsele făcute după specificațiile clientului sau personalizate clar;
- produsele care se deteriorează sau expiră rapid;
- produsele sigilate care nu se pot returna din motive de sănătate sau igienă, dacă au fost desigilate;
- produsele care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte elemente;
- înregistrările audio, video sau software-ul sigilat, dacă au fost desigilate.
Excepția trebuie spusă clientului înainte de comandă, pe pagina produsului sau în termeni. Nu o poți invoca după.
SAL și SOL după închiderea platformei europene
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL, în engleză ODR) s-a închis pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Comisia Europeană confirmă pe site-ul ei că platforma nu mai funcționează. Odată cu ea a dispărut și obligația de a pune link către ea.
Motivul închiderii e explicat de Consiliul UE: platforma gestiona în medie 200 de cazuri pe an în toată Uniunea. Comisia trimite acum consumatorii către lista organismelor naționale de soluționare a litigiilor.
ANPC a actualizat regulile prin Ordinul nr. 270/2026, publicat în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026. Ordinul 449/2022, în forma actuală, cere ca magazinele să afișeze pe prima pagină pictograma SAL, de 250 × 50 pixeli, cu link extern către platforma https://reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma se descarcă gratuit de pe anpc.ro.
Pe site, asta înseamnă: scoți pictograma SOL și linkul vechi către ec.europa.eu/consumers/odr, înlocuiești pictograma SAL cu versiunea nouă și verifici că linkul duce la platforma nouă. Excepție fac comercianții din domeniile pentru care există entități SAL specifice (art. 3 din ordin).
Cookie-uri, GDPR și accesibilitate
Legea nr. 506/2004 (art. 4 alin. 5) permite plasarea cookie-urilor doar după ce utilizatorul și-a dat acordul, informat clar despre scop. Cookie-urile strict necesare pentru serviciul cerut, cum e coșul de cumpărături, sunt exceptate (alin. 6). Analytics, pixelul Meta și etichetele de reclame nu intră, de regulă, în această excepție.
ANSPDCP aplică regula. În 2024 a amendat cu 10.000 de lei un operator al cărui site nu permitea accesarea fără acceptarea cookie-urilor și nu informa vizitatorii, invocând și articolele 12–14 din GDPR, cele despre informarea persoanelor.
Accesibilitatea e obligația nouă: Legea nr. 232/2022 se aplică din 28 iunie 2025 și acoperă serviciile de comerț electronic. Microîntreprinderile care oferă servicii (sub 10 angajați și cifră de afaceri anuală sau total al bilanțului de cel mult echivalentul a 2 milioane €) sunt scutite.
Pe partea fiscală, dacă emiți facturi către persoane fizice, din 1 ianuarie 2025 le transmiți în RO e-Factura, în 5 zile lucrătoare de la emitere (art. 10^1 din OUG nr. 120/2021). Bonurile fiscale care îndeplinesc condițiile unei facturi simplificate sunt exceptate.
Checklistul pe scurt
Tabelul de mai jos e varianta de printat. Verifică fiecare rând pe site, nu în termeni și condiții.
| Obligație | Unde apare pe site | Temei |
|---|---|---|
| Date firmă, telefon, e-mail | Subsol, pagina de contact, checkout | OUG 34/2014, art. 6 |
| Preț total și costuri de livrare | Pagina de produs și coș | OUG 34/2014, art. 6 |
| Buton „comandă ce implică o obligație de plată” | Ultimul pas din checkout | OUG 34/2014, art. 8 |
| Retur 14 zile și formular | Politica de retur, e-mailul de confirmare | OUG 34/2014, art. 9–14 |
| Funcție „retrageți-vă din contract aici” | Contul clientului sau o pagină dedicată | OUG 34/2014, art. 11^1, din 19.06.2026 |
| Pictograma SAL cu link la reclamatiisal.anpc.ro | Prima pagină | Ordinul ANPC 449/2022, modificat în 2026 |
| Fără link la platforma SOL | Subsol și termeni | Regulamentul (UE) 2024/3228 |
| Acord pentru cookie-uri | Banner la prima vizită | Legea 506/2004, art. 4 |
| Politică de confidențialitate | Subsol și formulare | GDPR, art. 12–14 |
| Factură transmisă în e-Factura | Fluxul de facturare | OUG 120/2021, art. 10^1 |
Întrebări frecvente
Mai trebuie să pun link către platforma SOL?
Nu. Platforma europeană SOL s-a închis pe 20 iulie 2025, iar ANPC a eliminat referințele la ea în 2026. Linkul vechi trebuie scos.
Ce pictogramă ANPC pun pe site?
Pictograma SAL de 250 × 50 pixeli, pe prima pagină, cu link către https://reclamatiisal.anpc.ro. Se descarcă gratuit de pe anpc.ro.
Ce e funcția de retragere din 19 iunie 2026?
Un buton sau un link vizibil, etichetat „retrageți-vă din contract aici”, prin care clientul trimite online declarația de retragere și primește confirmare pe e-mail.
În cât timp trebuie să dau banii înapoi la retur?
În cel mult 14 zile de la data la care ai aflat de retragere. Poți aștepta până primești produsul sau dovada că a fost trimis înapoi.
Pot pune cookie-urile de Google Analytics fără acord?
Nu. Legea 506/2004 scutește doar cookie-urile strict necesare pentru serviciul cerut de utilizator.
Magazine online conforme cu legislația din România · Web design în București · Audit SEO și GEO gratuit
Surse și verificare
Documentație consultată la 24 septembrie 2026. Recomandările de implementare reprezintă abordarea editorială Trifu Media; disponibilitatea funcțiilor se verifică în contul și platforma folosite.
- Portal Legislativ – OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (forma consolidată)
- Portal Legislativ – Ordinul ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026
- Comisia Europeană – Consumer Redress in the EU: închiderea platformei ODR
- ANSPDCP – Sancțiune pentru nerespectarea Legii nr. 506/2004 și a GDPR (10.12.2024)
- Portal Legislativ – Legea nr. 232/2022 privind cerințele de accesibilitate
Continuă cu un subiect apropiat
- Cât costă un magazin online: ce plătești o dată și ce plătești lunar
- WooCommerce sau Shopify pentru o firmă din România
